为更好贯彻落实幸福宁沪体系建设要求，无锡段指挥中心立足生产实际，瞄准“职工、公众、地方”三类服务对象，坚持需求导向，创新“服务 ”模式，用主动作为让幸福“出圈”。
勤听勤问，当好服务职工的“娘家人”
一是倾听职工心声。无锡段指挥中心制定了“会前10分钟一对一交流”机制，实时掌握职工的工作动态，以便更科学合理布置工作。二是解决职工诉求。将党员与班组结对，积极开展谈心谈话，并结合我为群众办实事活动，制定工作清单，截至到目前，解决职工关于添置物品柜、休息室、冬季取暖设备等诉求21起。三是注重职工体验。实施保畅和收费“双融双促”机制，“活化”教学形式，让“理论知识”向“岗位实践”转变，同时，完善配套考核评价体系，体现公平、公正、公开的考核原则，更好激发职工的积极性和创造性。
智慧智联，当好服务公众的“守护者”
一是拓宽服务领域。无锡段指挥中心积极探索“智能化”保畅模式，依托雷达监测、高速慧眼、ai²等平台，提高道路特情的主动发现率和快速处置率；此外还加强重点路段和高峰时段的道路监测，动态发布各类绕行诱导信息，提供精准个性化的道路通行服务。二是深化服务内容。在做好道路救援服务的基础上，拓宽咨询服务，先后帮助驾乘人员及时寻回遗失的钱包以及货物等，竭力提供有温度的服务。截止到目前，无锡段指挥中心共收到96777工单表扬2起、锦旗3面、感谢信2封。三是提升服务品质。打造“听得见的微笑”服务品牌，提出“用一句温馨的问候消除一点疲劳，用一条合理的信息缓解一次拥堵，用一个细致的观察避免一起事故”的工作标准，不断将温暖传递给公众。
协同协作，当好服务地方的“急先锋”
一是加强横向协作。无锡段“一路三方”通过召开联席会议、建立信息共享平台、开展联合行动等方式，形成保畅合力，并以此为基础，加强同属地主管部门沟通，不断扩大保畅“朋友圈”。二是优化交通组织。根据沪宁高速无锡段交通流量特点以及地方道路施工分流要求，推出“一点一策”，优化交通流向，在提高超饱和路段通行能力的同时，积极配合地方经济发展。三是强化安全保障。联合交警部门，加大对不按规定变更车道、危险驾驶、违法停车等交通违法行为的曝光力度，进一步规范交通秩序。加强与沿线消防、安监、急救等专业救援力量的沟通，建立联动机制，共同应对危化品、大客车等突发事件，共同营造安全、有序的交通环境。
便利“入圈”，幸福方能“出圈”。无锡段指挥中心将坚持以“需求”为导向，继续深化创新，不断推进道路管理和服务的升级，持续提升服务质量和水平，为构建和谐交通环境、满足职工群众对美好生活的向往贡献力量。